（一）工程签约前的服务

此期间服务内容包括相关信息咨询，工程现场勘察，具体图纸的说明，对甲方工程的建议以及甲方对工程的具体要求。

1）解答相关信息咨询

2）前往现场实际勘察

3）对标书文件和图纸进行核对

4）提供我方相关资质供甲方参考

5）提供相关器材商资质供甲方参考

（二）工程签约时的服务

1）我方向甲方提供本公司完整的有效资质并加盖公章

2）我方向甲方提供完整有效的本工程所需设备厂商的有效资质并加盖公章

3）甲乙双方详细确定所签合同内容（包括金额数目，图纸文件，产品型号，售后服务时间）等。

4）甲乙双方确认无误后，签订承包合同，合同为一式两份（或根据甲方要求确定份数）

5）签订合同后，根据合同规定的时间，我方组织工人和设备开始进入工程现场施工。

（三）工程施工期间的服务

本段时间的服务内容包括采购设备器材，有关设备完成前一阶段的安装以及调试，此间的技术支持有现场的专注设备工程师来完成。

1）工程师在现场负责所有设备安装调试的讲解和使用方法的讲解。

2）施工部门负责人根据现场的实际情况来确定进场人员的数量。

3）项目经理将配合甲方的工作人员解决协调施工过程中出现的相关事宜。

4）设备安装完成后，给甲方提供详细的设备相关技术资料。

5）接受用户的咨询答疑，提供技术培训。

（四）试运行期间的服务

工程经过甲方验收进入系统试运行阶段，检查和测试设备全部性能和系统指标达到规范要求，之后进入正常试用阶段。

1）24小时电话解答疑难问题。

2）需要到现场的，技术人员会在三小时内到达现场，仔细查验并解决问题。

3）如果设备质量出现问题，将无条件更换。

4）公司相关技术人员将全方位确保系统的长期，稳定正常使用。

（五）保修期服务

工程验收后进入免费保修期，保修期分为12个月和24各月（根据工程具体情况制定）。

1）专注技术人员24小时电话提供支持。

2）如需现场解决的问题，技术人员会在三小时内到达现场解决。

3）如遇特殊疑难问题，我放将提供备用产品，这样不仅确保了系统正常的使用。也不会给客户的工作造成影响。

4）每1-3个月定期检查设备

5）我方将确保相关系统软件升级后的技术培训以及新来员工的技术培训工作