（一）工程签约前期配套服务

签约阶段可提供多项配套服务，包含项目信息答疑、实地现场勘测、施工图纸讲解、项目方案建议，同步对接落实甲方提出的项目相关需求。

1.项目相关信息答疑解答

2.安排工作人员前往项目场地实地勘测

3.配合核对标书资料与施工图纸内容

4.提供企业相关资质文件，可供甲方查阅参考

5.配套提供合作器材供应商资质资料，供甲方查阅参考

（二）工程签约时的服务

签约期间，我方将配合甲方完成各项签约对接工作，规范落实各项流程，具体服务内容如下：

1、向甲方提供我司齐全、有效的资质文件，所有文件均加盖企业公章，可供甲方核验存档。

2、整理并提供本项目所需设备对应的厂商合规资质文件，加盖公章后交付甲方核验使用。

3、甲乙双方共同核对、确认合同相关内容，涵盖项目金额、施工图纸、产品型号、售后服务周期等核心信息。

4、双方确认所有合同条款无误后，签署工程承包合同，合同常规一式两份，具体份数可根据甲方实际需求调整。

5、合同签署完成后，我方将严格依照合同约定时限，调配施工人员与相关设备，有序进场开展施工工作。

（三）工程施工期间的服务

项目施工阶段，我方将全程提供配套施工服务，主要包含项目设备器材采购、设备前期安装与调试等工作，全程由现场设备工程师提供技术支持，保障施工有序推进。

1、现场工程师负责设备安装、调试流程讲解，同时为甲方讲解设备规范使用方法。

2、施工负责人结合施工现场实际工况，合理调配现场施工人员，保障施工效率与施工质量。

3、项目全程由项目经理对接甲方工作人员，及时协调、处理施工过程中的各类相关事宜。

4、设备安装施工工作完成后，整理汇总全套设备技术资料，整理成册交付甲方留存。

5、全程对接甲方咨询需求，及时解答各类技术疑问，并按需提供设备操作、运维技术培训。

（四）试运行期间的服务

项目甲方验收后，将进入系统试运行阶段，对设备整体性能、系统各项指标进行检测调试，达标后即可投入常态化试运行使用。

1、开通电话咨询通道，为客户解答设备运行期间的各类技术疑问。

2、针对需要上门处理的设备问题，我方将安排技术人员及时赶赴现场，排查设备故障并完成修复处置。

3、针对符合质保规范的设备质量问题，我方将按照合同约定提供设备更换服务。

4、我方技术团队持续跟进系统运行状态，配合保障设备及系统平稳、合规运行。

（五）保修期服务

项目验收合格后自动进入免费质保周期，质保时长根据项目实际情况核定，分为12个月、24个月两种标准。

1、质保期内，配备技术人员提供电话咨询对接服务，随时响应客户技术咨询需求。

2、针对线上无法解决的设备问题，我方安排技术人员及时上门排查处置，解决设备运行故障。

3、遇到复杂疑难技术问题时，我方将结合实际情况提供备用设备支持，大程度降低系统停运对客户工作的影响，保障业务有序开展。

4、质保期内，每1-3个月开展一次设备例行巡检工作，排查潜在设备运行隐患。

5、我方可为客户提供系统软件升级配套技术指导，同时支持企业新入职工作人员的设备操作、运维相关培训服务。